РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ БУХГАЛТЕРСКОГО И КАДРОВОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ООО «ДОМИНАНТА» с 11.12.2025

Дата вступления в силу: 11.12.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регламента
Настоящий Регламент устанавливает порядок взаимодействия между ООО «ДОМИНАНТА» (далее — Исполнитель) и Клиентом при оказании услуг бухгалтерского, налогового и кадрового сопровождения (далее — Услуги).
Регламент является приложением к Публичной оферте (далее — Оферта) и действует для всех Клиентов, принявших условия Оферты путём её акцепта.
1.2. Нормативная база
Услуги оказываются в соответствии с:
  Гражданским кодексом РФ
  Налоговым кодексом РФ
  Федеральным законом «О бухгалтерском учёте»
  Трудовым кодексом РФ
  Федеральным законом «О персональных данных»
  Положением ЦБ РФ о валютном контроле
  Настоящей Офертой и Регламентом
  Детализированной матрицей услуг (далее — Матрица)
1.3. Согласие с Регламентом
Акцептом Оферты Клиент подтверждает, что:
  Полностью ознакомился с настоящим Регламентом
  Согласен с порядком работы, сроками (SLA) и ответственностью
  Обязуется соблюдать порядок предоставления документов и информации
  Понимает ограничения ответственности Исполнителя

2. ЧАСЫ РАБОТЫ И КАНАЛЫ СВЯЗИ
2.1. Рабочее время
Стандартное рабочее время: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по МСК
Запросы, поступившие после 18:00 или в выходные/праздничные дни, обрабатываются в первый рабочий день.
Экстренная связь: Для текущих Клиентов доступна 24/7 связь через Telegram при критических сбоях.
2.2. Каналы связи и приоритет

2.3. Как считается рабочий день
Рабочий день — это полный календарный день, в который осуществляется двусторонняя коммуникация во время часов работы (9:00–18:00 МСК).
Выходные дни и праздники, установленные законодательством РФ, не входят в расчёт рабочих дней.

3. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (SLA)
3.1. Уровни обслуживания
Сроки оказания услуг устанавливаются в соответствии с типом работы:
Консультирование

Подготовка документов

Обработка первичных документов

Закрытие месяца и отчётность

Критические ошибки 1С

3.2. Оговорки к SLA
SLA не распространяется на:
  Задачи, получаемые после 17:00 (начинают считаться со следующего рабочего дня)
  Выходные и праздничные дни
  Периоды непреодолимой силы (форс-мажор)
  Работы, требующие участия государственных органов (ФНС, СФР и т.п.), выходящие за пределы нашей зоны ответственности
  Задачи, поступившие без полного пакета необходимых документов
Отсчёт SLA начинается с момента получения полной информации и документов.
3.3. Отклонения от SLA
Если работа не укладывается в SLA, Исполнитель:
  Направляет Клиенту уведомление о задержке
  Указывает предполагаемый срок завершения
  Объясняет причину задержки
Клиент не вправе требовать компенсацию за отклонение от SLA, если причина кроется в:
  Неполноте предоставленных документов
  Необходимости дополнительных уточнений
  Форс-мажорных обстоятельствах

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
4.1. График предоставления
Для своевременного закрытия месяца все первичные документы должны быть предоставлены до 10-го числа текущего месяца.

4.2. Требования к качеству документов
Исполнитель вправе отказать в обработке документов, которые:
  Нечитаемы (размытое фото, чёрные пятна, плохое разрешение)
  Содержат грязь, пятна, загибы, которые скрывают реквизиты
  Отсутствуют критически важные реквизиты (ИНН, КПП, сумма, подпись)
  Приложены в неправильном формате без возможности открыть
  Содержат посторонние предметы на фотографии (руки, карандаш и т.п.)
При отказе:
  Исполнитель направляет уведомление Клиенту с указанием причины
  Клиент переотправляет качественный документ
  SLA пересчитывается с момента получения исправленного документа
4.3. Форматы передачи документов
Допустимые форматы:
  Фото на телефон (JPEG, PNG) через Telegram
  Сканы (PDF, TIFF) через email или ЭДО
  Электронные копии через ЭДО системы (СБИС, Диадок и т.п.)
Не принимаются:
  Фото в формате Word, PowerPoint или другие непригодные форматы
  Фотографии фотографий (копия копии)
  Документы без дат и номеров
4.4. Архивирование и хранение данных
По умолчанию Исполнитель не хранит документы и базу 1С после выполнения работ. Базовый тариф включает обработку и ведение учёта, но не включает постоянное хранение прикреплённой базы на инфраструктуре Исполнителя.
Услуга "Хранение данных в 1С" оказывается дополнительно по запросу и согласованной стоимости.
При расторжении Договора Исполнитель обязуется в течение 10 рабочих дней передать Клиенту:
  Полный экспорт базы данных 1С (Excel, CSV или иной формат по согласованию)
  Архив первичных документов и отсканированных материалов
  Все отчёты и регистры учёта
Клиент получает доступ к архивным данным в течение 30 дней после расторжения Договора. По истечении этого срока данные удаляются из системы Исполнителя.

5. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
5.1. Предоставление информации
Клиент обязуется своевременно и достоверно предоставлять Исполнителю:
Постоянно (при изменении):
  Данные об учредителях и руководителе
  Сведения о смене режима налогообложения
  Информацию об открытии/закрытии расчетных счетов
  Уведомления о смене ответственного лица
Ежемесячно (до 10-го числа):
  Банковские выписки по всем счетам
  Первичные документы (счета, акты, платежки, чеки, справки)
  Информацию о произведенных операциях вне системы
  Данные о работниках, отпусках, больничных, кадровых изменениях
  Информацию о наличных расчетах и кассовых операциях
По требованию Исполнителя:
  Документы учредительные (устав, свидетельства, решения)
  Копии паспортов и СНИЛС сотрудников
  Договоры с ключевыми контрагентами
  Документы по налоговым претензиям ФНС
5.2. Достоверность информации
Клиент несёт полную ответственность за:
  Полноту и достоверность предоставленной информации
  Соответствие документов действующему законодательству
  Получение необходимых согласий контрагентов (при внешних платежах, ВЭД и т.п.)
Если выявляется недостоверность информации, предоставленной Клиентом, Исполнитель освобождается от ответственности за возникшие налоговые или иные претензии.
5.3. Запрет на самостоятельное изменение данных
Клиент не вправе самостоятельно:
  Изменять проводки в 1С без согласования с Исполнителем
  Удалять документы из учётной системы
  Вводить данные в 1С без инструкции Исполнителя
  Изменять установки 1С, пользователей, права доступа
При нарушении Исполнитель освобождается от ответственности за искажение учёта, ошибки в отчётости и штрафы ФНС.
5.4. Уведомление о контрольных мероприятиях
Клиент обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя о:
  Полученных письмах из ФНС
  Назначенных выездных/камеральных проверках
  Полученных претензиях от других гос. органов (ПФР, ФСС и т.п.)
  Требованиях ревизоров, аудиторов или контрагентов
Недостаточное уведомление лишает Исполнителя возможности подготовить защиту и освобождает от ответственности.

6. УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ И НЕ ВХОДЯЩИЕ В ТАРИФ
6.1. Что входит в базовый тариф
Все услуги, перечисленные в Детализированной матрице услуг в разделах, отмеченных как В РАМКАХ ТАРИФА, входят в стоимость абонентского обслуживания.
Примеры услуг базового тарифа:
  Ежемесячное закрытие месяца (функции главбуха)
  Расчёт налогов, взносов
  Подготовка налоговой отчётости и сдача по доверенности
  Обработка входящих первичных документов
  Поддержка 1С (1 пользователь)
  Электронный документооборот (ЭДО)
  Консультирование по типовым вопросам
6.2. Дополнительные услуги (платятся отдельно)
Услуги, отмеченные как ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, оказываются только по отдельной заявке и оплачиваются сверх тарифа.
Примеры дополнительных услуг:
  Подготовка уточнённых деклараций (4 000–6 000 руб.)
  Налоговое консультирование (1 000 руб./час)
  Восстановление учёта за прошлые периоды (2 000–5 000 руб.)
  Подготовка документов к валютному контролю (1 500–3 000 руб.)
  Интеграция с банком, маркетплейсами (5 000–15 000 руб.)
  Дополнительные пользователи 1С (2 500 руб./пользователь/месяц)
  Дополнительные расчётные счета (2 000–3 000 руб./месяц)
6.3. Что НЕ входит в базовый тариф
Исполнитель не несёт ответственности за:
  Подготовку платёжных поручений для контрагентов (платные: 200 руб. рублевая, 700 руб. валютная)
  Представительство в судах и ФНС по спорным вопросам
  Разработку договоров и правовые консультации (кроме типовых кадровых документов)
  Прохождение регистрационных действий (регистрация, смена реквизитов, ликвидация)
  Проведение аудита или независимой оценки
  Составление бизнес-планов и инвестиционных расчётов
  Консультирование по вопросам вне области деятельности Клиента

7. ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Когда Исполнитель несёт ответственность
Исполнитель несёт ответственность за:
  Ошибки, допущенные при подготовке отчётости по вине сотрудников Исполнителя (при условии соблюдения Клиентом обязательств)
  Пропуск сроков сдачи отчётости (если Клиент предоставил документы в срок)
  Нарушение конфиденциальности информации Клиента
  Технические сбои в 1С, приведшие к потере данных (восстановление из резервной копии)
  Соблюдение требований законодательства на дату выполнения работ
7.2. Когда Исполнитель НЕ несёт ответственность
Исполнитель НЕ несёт ответственность в следующих случаях:
Вина Клиента:
  Непредоставление документов в срок (до 10-го числа)
  Предоставление недостоверной или неполной информации
  Самостоятельное изменение учётных данных в 1С без согласования
  Несвоевременное информирование о кадровых изменениях, операциях, требованиях гос. органов
  Неоплата абонентской платы
Форс-мажор и внешние обстоятельства:
  Чрезвычайные ситуации (стихийные бедствия, военные действия)
  Сбои интернета, систем передачи данных ЭДО, банков
  Недоступность сайтов ФНС, ПФР, других гос. систем
  Изменение законодательства в течение месяца (требует переделки отчётости)
  Блокировка счёта банком, наложение ареста судом
Внешние системы:
  Отказ банка в принятии платежа
  Ошибки в данных ФНС или других гос. систем (не зависит от Исполнителя)
  Санкции или ограничения, наложенные государственными органами
  Отключение интернета у Клиента
Операции вне контроля Исполнителя:
  Штрафы за операции, совершённые Клиентом самостоятельно (без Исполнителя)
  Налоговые претензии по документам, составленным Клиентом самостоятельно
  Ошибки в договорах, составленных контрагентом Клиента

8. ПРИОСТАНОВКА УСЛУГ
8.1. Основания для приостановки
Исполнитель вправе полностью или частично приостановить оказание услуг в следующих случаях:
Неоплата абонентской платы
  После окончания периода обслуживания и 3-дневного уведомления
  Услуги возобновляются после полной оплаты
Непредоставление документов
  Если документы не предоставлены до 10-го числа месяца
  Приостановка до передачи документов
Недостоверная информация
  Если выявлена намеренная передача ложной информации
  Приостановка до устранения нарушения
Нарушение Договора
  Систематическое (более 2 раз в квартал) несоблюдение обязательств
  Грубое или некорректное поведение при взаимодействии с сотрудниками
Подозрение на незаконную деятельность
  Выявление признаков отмывания денег, финансирования терроризма и т.п.
  Немедленная приостановка, уведомление компетентных органов
8.2. Процедура приостановки
  Исполнитель направляет уведомление по email с указанием причины или в чате Telegram 
  Даёт Клиенту 3–5 рабочих дней на устранение нарушения
  При неустранении приостанавливает услуги
  Абонентская плата за период приостановки не возвращается
8.3. Последствия приостановки
При приостановке услуг:
  Не подготавливается отчётость
  Не ведётся учёт в 1С
  Не обрабатываются документы
  Консультации не предоставляются
Клиент несёт полную ответственность за все последствия приостановки (штрафы ФНС, пени, проблемы с контрагентами).

9. ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
9.1. Требования к Клиенту
Клиент обязуется:
  Обращаться к Исполнителю в деловом и вежливом тоне
  Предоставлять полную и достоверную информацию
  Соблюдать сроки передачи документов
  Не требовать невозможного (например, подготовки справки в течение 10 минут)
  Уважать время сотрудников Исполнителя
  Не требовать консультирование по вопросам вне сферы услуг
Исполнитель вправе отказать в консультации или приостановить услуги при:
  Систематическом грубом или оскорбительном обращении
  Требованиях произвести работу за пределами контракта без оплаты
  Попытках передать Клиентом ответственность за собственные ошибки
9.2. Гарантия качества
Исполнитель гарантирует, что все работы будут выполнены в соответствии с действующим законодательством РФ на дату выполнения.
Важно: Законодательство меняется. Если в течение месяца произойдёт изменение закона, требующее переделки уже подготовленной отчётости, это является дополнительной работой и может быть оплачено отдельно.
9.3. Дистанционный формат
Все услуги оказываются дистанционно через:
  Email (1@dominanta-24.ru)
  Telegram (@dominanta24)
  Телефон (+7 495 275-11-24)
Личные встречи возможны по отдельному согласованию и оплачиваются дополнительно.

10. РАЗОВЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
10.1. Порядок заказа
Для заказа услуги, не входящей в базовый тариф, Клиент:
  Направляет запрос Исполнителю (укажет объём работ)
  Получает расчёт стоимости в течение 24 часов
  Подписывает дополнительное соглашение или подтверждает согласие по email
  Исполнитель выполняет работу и выставляет счёт
10.2. Оплата разовых работ
Минимальные суммы счетов (ниже не считаются):
  Консультация: 500 руб.
  Подготовка документа: 300 руб.
  Комплексная работа: 1 500 руб.
Если стоимость работы меньше минимума, счёт не выставляется (считается включённым в консультирование).
10.3. Сроки оплаты дополнительных услуг

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
11.1. Конфиденциальная информация
Исполнитель обязуется:
  Не разглашать коммерческую тайну Клиента (данные о доходах, клиентах, технологиях)
  Хранить персональные данные в соответствии с ФЗ «О персональных данных»
  Ограничивать доступ к данным только сотрудниками Исполнителя на условиях NDA
  Передавать данные третьим лицам только по запросу гос. органов или с согласия Клиента
11.2. Персональные данные
Клиент (как работодатель) и физические лица, данные которых обрабатываются (сотрудники), подтверждают согласие на:
  Обработку персональных данных в целях ведения учёта
  Передачу данных в ПФР, ФНС, ФСС, банки
  Соблюдение требований законодательства о персональных данных
11.3. Разглашение по закону
Исполнитель вправе разглашать информацию Клиента:
  По запросу уполномоченных органов (ФНС, ПФР, прокуратура, МВД)
  По решению суда
  При подозрении на преступную деятельность
В этих случаях Исполнитель уведомляет Клиента (если это не запрещено законом).


12. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ
12.1. Срок действия Договора
Договор заключается на неопределённый срок с момента акцепта Оферты.
Право Клиента требовать услуги ограничено оплаченными периодами (обычно ежемесячно).
12.2. Расторжение Договора по инициативе Клиента
Клиент вправе расторгнуть Договор:
При соблюдении условий:
  Предупреждение за 30 дней по письму на email
  Передача всех документов и данных Исполнителем
  Оплата услуг за фактически оказанные услуги
Последствия расторжения:
  Возврата абонентской платы НЕ предусмотрен
  Исполнитель передаёт базу 1С в формате SQL
  Консультация в переходный период (30 дней)
  Штрафов за расторжение нет
12.3. Расторжение Договора по инициативе Исполнителя
Исполнитель вправе расторгнуть Договор при:
Существенном нарушении со стороны Клиента:
  Систематическая (более 3 раз в 6 месяцев) неоплата
  Непредоставление документов более 2 месяцев подряд
  Грубое нарушение условий Договора
  Выявлении признаков незаконной деятельности
  Поведении, несовместимом с профессиональным взаимодействием
Процедура:
  Письменное уведомление по email
  30-дневный период для устранения нарушений
  Если не устранены — расторжение
Последствия:
  Клиент обязуется оплатить все задолженности
  Исполнитель передаёт данные (аналогично пункту 12.2)
  Абонентская плата за текущий период не возвращается

13. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И НЕУСТОЙКА
13.1. Абонентская плата
Размер абонентской платы определяется:
  Выбранным Клиентом тарифом
  Параметрами деятельности (оборот, количество работников, режим налогообложения)
  Дополнительными опциями (маркетплейсы, ВЭД и т.п.)
Стоимость указывается в счёте Исполнителя и считается согласованной при отсутствии возражений в течение 3 рабочих дней.
13.2. Периодичность оплаты

13.3. Неустойка за просрочку платежа
Если Клиент не оплачивает в срок:
Неустойка составляет 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
Пример: Задолженность 50 000 руб., просрочка 10 дней = 50 000 × 0,1% × 10 = 500 руб. неустойки.
Важно: Неустойка не заменяет основной долг — она взимается в дополнение к абонентской плате.
13.4. Приостановка услуг при неоплате
  После окончания оплаченного периода услуги приостанавливаются до поступления платежа
  SLA на дополнительные услуги не действует при наличии задолженности
  Личный кабинет может быть закрыт после 30 дней неоплаты
13.5. Неустойка за просрочку со стороны Исполнителя
Если Исполнитель не выполнил обязательство в срок (по его вине):
  Неустойка: 0,1% от стоимости невыполненной услуги за каждый день просрочки
  Максимум неустойки: стоимость услуги за месяц (не более)

14. ИЗМЕНЕНИЯ В РЕГЛАМЕНТЕ
14.1. Право на изменение
Исполнитель вправе изменять Регламент:
  Опубликованием нового текста на сайте (https://dominanta-24.ru)
  С указанием даты вступления в силу (обычно 30 дней)
14.2. Вступление в силу
Новая версия Регламента применяется:
  К новым Договорам, заключённым после даты публикации
  К действующим Договорам — с согласия Клиента или по истечении 30 дней
Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор без штрафов.

15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
15.1. Досудебный порядок (претензионный)
При возникновении спора:
  Клиент или Исполнитель направляет претензию по email
  Указывается суть спора, сумма, требуемый порядок разрешения
  Сторона, получившая претензию, обязана ответить в течение 30 дней
Если спор не разрешён — возможен судебный порядок.
15.2. Подсудность
Все споры разрешаются в:
  Арбитражном суде г. Москвы (для юридических лиц и ИП)
  Судах общей юрисдикции (для физических лиц)
15.3. Применимое законодательство
Регламент и все отношения регулируются законодательством Российской Федерации.

16. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
16.1. Полнота документов
Этот Регламент, Публичная оферта и Детализированная матрица услуг составляют единый договор.
Других условий, устных договоренностей или писем не признаётся, если они не подписаны обеими сторонами в письменном виде (доп. соглашение).
16.2. Юридическая сила электронных документов
Стороны признают юридическую силу электронных документов:
  Письма по email (простая электронная подпись)
  Переписка через Telegram
  PDF-подписи
Подписанные документы хранятся в электронном виде и являются доказательством в суде.
16.3. Форс-мажор
Обстоятельства непреодолимой силы (чрезвычайные события, стихийные бедствия, война и т.п.):
  Освобождают стороны от ответственности
  Требуют уведомления другой стороны в течение 3 дней
  Должны быть подтверждены компетентным органом


17. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «ДОМИНАНТА»
  Место нахождения: г. Москва (Московская область)
  Email: all@FinHH.ru
  Телефон: +7 968 742 49 67
  Telegram: @Dominanta_fin
  Сайт: https://dominanta-24.ru
  Режим работы: Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК

18. ПРИЛОЖЕНИЯ
К настоящему Регламенту прилагаются:
  Публичная оферта на заключение абонентского договора
  Детализированная матрица услуг 2026
  Политика обработки персональных данных
  Приложение № 1 — Запрещённые виды деятельности

Важное уведомление
Данный Регламент действует совместно с Публичной офертой. В случае противоречий приоритет имеет Публичная оферта.
(с) 2025 ООО «ДОМИНАНТА». Все права защищены.